Reklamationsordnung des Verkäufers
I. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Ansprüchen wegen Mängeln an Waren, die der Käufer beim Verkäufer erworben hat.
Verkäufer ist die Handelsgesellschaft:
Bolf Kalimbas s.r.o.
Horná Lehota 135
976 81 Horná Lehota
Slowakische Republik
Rücksende- und Korrespondenzadresse:
Bolf Kalimbas s.r.o.
Na Úpatí 2683
580 01 Havlíčkův Brod
Tschechische Republik
Telefon: +420 775 971 562
E-Mail: hello@bolfkalimbas.com
(oder alternativ: hello@bolfkalimbas.sk)
Diese Reklamationsordnung gilt für Mängel an Waren (im Folgenden „Ware“ oder „Produkt“ genannt), die vom Verkäufer verkauft wurden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen bleibt hiervon unberührt und richtet sich ausschließlich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung des Verkäufers.
II. Gewährleistungsbedingungen
Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist, sowie für Mängel, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftreten.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucher beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Tag, an dem der Käufer oder eine von ihm benannte Person (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware übernimmt.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu überprüfen und offensichtliche Mängel oder Transportschäden unverzüglich zu melden.
Wird die Ware in einer sichtbar beschädigten Verpackung geliefert, empfiehlt der Verkäufer, die Sendung nicht anzunehmen oder den Schaden direkt beim Zusteller zu dokumentieren.
III. Ausschluss von der Gewährleistung
Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel oder Schäden, die insbesondere verursacht wurden durch:
a) unsachgemäße Verwendung der Ware;
b) mechanische Beschädigung durch den Käufer oder Dritte;
c) unsachgemäße Lagerung, Pflege oder Behandlung;
d) unbefugte Eingriffe oder Änderungen an der Ware;
e) normale Abnutzung durch Gebrauch;
f) äußere Einflüsse wie Feuchtigkeit, Staub, Witterung oder höhere Gewalt.
Natürliche Eigenschaften von Holz und anderen Naturmaterialien stellen keinen Mangel dar.
Insbesondere Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur, Kontrast, Zeichnung oder Astbild sind materialtypisch und begründen keinen Reklamationsgrund, sofern die Ware funktional und in der bestellten Ausführung geliefert wurde.
Da es sich um handgefertigte Produkte aus Naturmaterialien handelt, ist jedes Stück ein Unikat.
IV. Geltendmachung einer Reklamation
Der Käufer kann eine Reklamation per E-Mail oder schriftlich beim Verkäufer einreichen.
Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt der Verkäufer, folgende Angaben zu übermitteln:
- Name und Kontaktdaten
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Beschreibung des Mangels
- Fotos oder Videos zur Dokumentation
Falls erforderlich, wird der Käufer gebeten, die Ware an die oben genannte Rücksendeadresse zu senden.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware transportsicher zu verpacken (idealerweise in der Originalverpackung oder gleichwertigem Schutz).
Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die angemessenen Kosten der Rücksendung oder erstattet diese nach vorheriger Abstimmung.
V. Bearbeitung der Reklamation
Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation unverzüglich, in der Regel per E-Mail.
Die Reklamation wird:
- in einfachen Fällen sofort,
- in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Werktagen,
- spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen
bearbeitet.
Nach Abschluss wird der Käufer über das Ergebnis informiert.
VI. Ergebnis der Reklamation
Die Reklamation kann wie folgt abgeschlossen werden:
a) Reparatur der Ware
b) Austausch der Ware
c) angemessener Preisnachlass
d) Rückerstattung des Kaufpreises
e) Ablehnung der Reklamation bei unbegründetem Anspruch
VII. Rechte des Käufers
Liegt ein behebbarer Mangel vor, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels.
Ist der Mangel nicht behebbar oder tritt wiederholt auf, kann der Käufer je nach gesetzlicher Lage Anspruch auf Austausch, Preisnachlass oder Rücktritt vom Kaufvertrag haben.
VIII. Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsordnung wird auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Bedingungen unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu ändern.
Für nicht geregelte Fälle gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Reklamationsordnung tritt am 7.12.2025 in Kraft.
